Vanuit kennis van verschillende vakgebieden en gevoel voor wat écht belangrijk is adviseren en begeleiden wij vanuit Ten Have en Partners mensen en organisaties bij hun zoektocht naar nieuwe en werkende oplossingen. We combineren op creatieve wijze kennis en nieuwe inzichten en creëeren veranderkracht door spanning en scherpte te maken.

Vanuit kennis van verschillende vakgebieden en gevoel voor wat écht belangrijk is adviseren en begeleiden wij vanuit Ten Have en Partners mensen en organisaties bij hun zoektocht naar nieuwe en werkende oplossingen. We combineren op creatieve wijze kennis en nieuwe inzichten en creëeren veranderkracht door spanning en scherpte te maken.

thp

Wie neemt eigenaarschap over de VVV bonnen?

vvvEind maart gaf ik samen met een collega twee workshops over aanspreken op het VO congres. De afspraak was dat we voor onze bijdrage beloond werden met twee enveloppen met daarin een bedrag aan VVV bonnen. Persoonlijk houd ik er niet zo van betaald te worden met cadeaubonnen. Het is immers gewoon werk en ze zijn zo moeilijk te slijten in de supermarkt.

De workshops liepen goed. Tijd om te evalueren was er niet, maar de deelnemers hadden enige aansporing nodig om het spelbord te verlaten en dat beschouwen we als een goed teken.

De volgende ochtend openden we de enveloppen, die inmiddels toch de betekenis van een cadeautje gekregen hadden en we constateerden dat er maar de helft van de toegezegde bonnen in de enveloppen zat. Nu het toch als een cadeautje was gaan voelen, voelde het weer ongemakkelijk te communiceren dat we er niet tevreden mee waren.
Congruent aan het thema van onze workshop, sprak ik onze contactpersoon erover aan. Ze gaf aan zich hier erg vervelend over te voelen en zou uitzoeken hoe het zat. Zes mailtjes verder en 3 weken later zijn de bonnen aangetekend met post NL verstuurd.
21 April ontving ik onderstaande mail:

Zoals ik gister al had ingesproken op de voicemail, is er iets fout gegaan bij Post NL en zijn de bonnen niet meer te traceren ook al hebben wij het via Track and Trace van Post NL laten sturen. Ik vind dit ontzettend vervelend en voel mij ook verantwoordelijk. Jullie krijgen de vergoeding in ieder geval, alleen moet eerst intern worden besproken hoe we dit dan gaan doen. De programmadirecteur moet hier eerst toestemming voor geven.
Nogmaals excuses, ik ga het oplossen. Maandag zal ik even een update versturen.

Inmiddels is het 9 Mei en heb ik zelfs de update niet meer ontvangen. Een bijzonder alerte en zich verantwoordelijk voelende communicatiemedewerkster, lijkt nu ook de handdoek in de ring geworpen te hebben. De programmadirecteur is vast al bezig met het organiseren van een volgend congres en heeft wel iets anders aan zijn of haar hoofd dan de VVV bonnen van een workshop die al zes weken geleden gegeven is. De medewerkster krijgt vast geen antwoord meer op haar mailtjes en kan geen cadeaubon meer zien. Hoe zou u als programmadirecteur of als communicatiemedewerker in deze eigenaarschap nemen?

Meer lezen over eigenaarschap?

De route naar eigenaarschap

Betrokken raken, verantwoordelijkheid krijgen, eigenaarschap nemen  

Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn

Cher ten Have - Adviseur en veranderkundige

Cher ten Have

Adviseur en veranderkundige

Lees meer

Mary van Boxtel - Transitiecoach

Mary van Boxtel

Transitiecoach

Lees meer

Maartje Jongen - Spraakmaker

Maartje Jongen

Spraakmaker

Lees meer

Mijke van Poppel - E-learning

Mijke van Poppel

E-learning

Lees meer